Assistenza Clienti

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Di seguito le domande più frequenti.
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1. A quanto ammontano le spese di consegna?

Le spese di consegna dipendono dal peso del prodotto e partono da 7,49 Euro. In ogni scheda prodotto puoi trovare l'indicazione precisa del costo di consegna riferito al prodotto in oggetto.
Per ulteriori dettagli vai alle "Condizioni di vendita".

2. Posso specificare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?

Sì. Durante la fase di acquisto e possibile inserire un nuovo indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.

3. Con quale corriere spedite?

Monclick affida i propri prodotti principalmente a tre corrieri: Bartolini, TNT e AWS. Il criterio di assegnazione dipende dal peso del pacco, dal luogo di consegna e dal tipo di spedizione (es. grandi elettrodomestici, consegna standard, ect.)

4. Posso ritirare la merce in fermo deposito al corriere?

No. E' possibile ritirare presso uno dei 1400 TNT Point presenti sul territorio nazionale senza alcun sovrapprezzo.

5. Se la merce arriva a un TNT Point le spese di consegna sono gratuite?

No. Il servizio di ritiro presso un TNT Point non e gratuito ma non ha costi aggiuntivi rispetto al servizio di consegna con corriere espresso.

6. Il TNT Point mi avvertirà del ritiro del pacco?

I TNT Point non sono tenuti a contattare i clienti; consigliamo quindi di contattare il TNT Point scelto per verificare l'effettiva presenza della merce nel punto di ritiro dopo aver ricevuto l'email di avvenuta evasione dell'ordine da parte del nostro magazzino.

7. Il corriere consegna di sabato?

No. La consegna avviene tutti i giorni, non festivi, dal lunedi al venerdi.

8. Posso venire da voi a Nova Milanese a ritirare la merce?

No. Presso la sede di Nova Milanese vi sono solo gli uffici della societa Monclick Srl, i cui magazzini sono dislocati presso un'altra sede.

9. Effettuate consegne all'estero?

No. Monclick può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello stato italiano. Inoltre non si effettuano spedizioni presso Mail Boxes o presso societa che forniscono servizi di domiciliazione.

10. Cosa devo verificare quando il corriere mi consegna la merce?

Tutto il materiale che acquisti da Monclick viaggia assicurato contro mancanze o danneggiamenti.
In caso di sinistro, per poter attivare la pratica assicurativa e ottenere il risarcimento ti invitiamo a verificare attentamente le condizioni del materiale in fase di ricevimento dell'ordine.
Eventuali danni esteriori devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva perchè il pacco è danneggiato" sull'apposito documento accompagnatorio e confermati entro 8 giorni a mezzo raccomandata RR al corriere.
La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole di cartone opportunamente chiuse con graffe metalliche. In nessun caso vengono utilizzati altri materiali di chiusura.

11. Dove trovo le coordinate per il bonifico bancario?

Le coordinate bancarie sono presenti nell'email di conferma d'ordine e disponibili sul sito alla pagina "Condizioni di vendita".

12. Posso inviarvi un fax con la prova contabile del bonifico per sbloccare subito l'ordine?

No. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l'invio di quanto ordinato avviene solo all'atto dell'effettivo accredito sul c/c di Monclick Srl, che deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine, decorsi i quali l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
La causale del bonifico bancario deve riportare l'identificativo dell'ordine, che viene rilasciato nell'email di conferma ordine.

13. Il finanziamento in carta di credito come funziona?

Il sistema prevede la transazione con carta di credito seguita dalla richiesta di finanziamento.
Nel caso in cui la richiesta di finanziamento venga accettata, l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare la carta di credito per il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato. Nel caso in cui, invece, l'istituto di credito al consumo non dovesse accettare la richiesta, Monclick provvedera a contattarti ed a chiederti se intendi comunque procedere all'acquisto mediante carta di credito o se desideri annullare l'ordine. Stante l'esito negativo della richiesta di finanziamento, in nessun caso Monclick procedera all'addebito della carta e all'evasione della merce senza la tua autorizzazione.
Per ulteriori dettagli vai alle "Condizioni di vendita".

14. Accettate anche la postepay?

Sì, come altre tipo di carte: Visa, Mastercard e American Express.
Per ulteriori dettagli vai alle "Condizioni di vendita".

15. Come posso verificare lo stato di avanzamento del mio ordine?

Puoi verificare in qualsiasi momento lo stato del tuo acquisto accedendo all'"Area personale" su Monclick sezione "Stato ordini" - "I tuoi ordini". Cliccando su "Dettagli" è possibile seguire le varie fasi dell'ordine.

Garanzie sui prodotti

16. Non mi avete inviato lo scontrino, per la garanzia è valida la fattura?

Sì, la fattura è a tutti gli effetti un documento valido per l'esercizio della garanzia. Monclick invia via email la fattura in formato PDF qualche giorno dopo l'evasione dell'ordine.
E' anche possibile scaricarla dalla sezione "Stato ordini" - "Fatture e bolle".

17. Come posso avvalermi della garanzia?

Puoi richiedere un intervento in garanzia accedendo all'"Area personale" > "Stato ordini" > "Problemi con un ordine o un prodotto?". Cliccando il bottone rosso "Problemi con l'ordine?" si accede ad un menu a tendina che permette di identificare la natura del problema e la procedura da seguire.
Cliccando il bottone rosso "Prodotto non funzionante?" si accede alla pagina che indica come procedere nel caso di prodotto guasto.

18. La garanzia è italiana o europea?

Tutti i prodotti venduti al consumatore finale hanno garanzia legale di 24 mesi.
I titolari di partita IVA (aziende o liberi professionisti) hanno diritto alla garanzia legale di 12 mesi.
Il produttore del bene può offrire una garanzia convenzionale uguale o superiore alla garanzia legale.
La modalità di esercizio della garanzia legale può essere differente a seconda della provenienza del prodotto ma la durata e la tipologia della garanzia è la medesima.
I prodotti di provenienza europea sono riconoscibili dalla presenza della dicitura "Import Europa" nel loro nome.
Tutte le informazioni sulla garanzia e l'assistenza sono presenti all'interno di ogni scheda prodotto cliccando su "Garanzia e assistenza".

19. La fattura non era all'interno del pacco, quando me la spedite?

Monclick invia via email la fattura in formato PDF qualche giorno dopo l'evasione dell'ordine. E' anche possibile scaricarla dalla sezione "Stato ordini" - "Fatture e bolle".

20. Il servizio di installazione del TV LCD o Plasma è contestuale alla consegna del prodotto?

No. L'installazione avviene in un momento successivo alla consegna del prodotto.
Mediamente trascorrono 3-4 giorni lavorativi dall'evasione della merce all'intervento dell'installatore.
L'installatore ti contatterà direttamente per concordare il giorno e la fascia oraria dell'installazione.

21. Il servizio di installazione del TV LCD o Plasma prevede la fornitura della staffa di fissaggio a muro o del piedistallo?

No. Il servizio di installazione non prevede la fornitura di materiale accessorio.
In caso di staffa di fissaggio a muro, consigliamo di verificare attentamente il contenuto della confezione del TV LCD o Plasma. Tale informazione è presente nella sezione "Caratteristiche tecniche" della scheda prodotto.
In caso di piedistallo, esso è generalmente presente nella confezione del TV LCD o Plasma, ma, per maggiore sicurezza consigliamo comunque di verificare l'informazione relativa al contenuto della confezione.

22. Posso modificare la registrazione da azienda a privato o viceversa?

No. E' necessario effettuare una nuova Registrazione con un indirizzo email differente da quello già associato ad un account Monclick.

23. Cosa vuol dire disponibilità in arrivo o su ordinazione?

Con il termine "in arrivo" si indicano quei prodotti per i quali non vi è disponibilità immediata ma è già prevista una consegna da parte del produttore presso i nostri magazzini. La data di arrivo pubblicata potrebbe subire variazioni per motivi indipendenti da Monclick.
Con il termine "su ordinazione" si indicano quei prodotti non disponibili a magazzino che saranno ordinati al produttore solo a seguito di un ordine di acquisto da parte del cliente.

24. Esiste un listino per rivenditori?

No. Monclick vende direttamente a privati e Partite IVA.

25. Ho ricevuto tramite la vostra newsletter un codice sconto promozionale, dove devo inserirlo?

Il codice promozionale va inserito nella prima pagina di carrello, nell'apposito campo "Codice promo".

26. I prezzi sono già compresi di Iva?

Sì.

27. E' possibile usufruire dell'IVA al 4%?

Sì. Per i clienti disabili è possibile l'agevolazione dell'Iva al 4%.
La registrazione su Monclick dovrà essere fatta a nome della persona disabile, la quale dovrà inviarci la carta d'identita, il codice fiscale, una certificazione dell'ASL e una certificazione del medico curante o autocertificazione che comprova che l'acquisto sia di ausilio alla cura della menomazione.